Politique de remboursement
Produits numériques (e-books / guides PDF)
Version en vigueur au 7 mai 2026
Chez Haïlie Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis tout notre soin dans la création de nos guides beauté afin de vous offrir une expérience de qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfaite, nous vous proposons une garantie de remboursement sans conditions pendant 30 jours.
1. NATURE DU PRODUIT
Les produits vendus sur www.hailiebeauty.com sont des contenus numériques sous format PDF, téléchargeables instantanément après confirmation du paiement. En tant que contenus dématérialisés non fournis sur support physique, ils sont soumis à des règles spécifiques en matière de droit de rétractation.
2. DROIT DE RÉTRACTATION — RENONCIATION
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation.
En cochant la case prévue lors de la commande, vous reconnaissez expressément :
- Avoir pris connaissance et accepté la présente politique ;
- Avoir consenti au début immédiat de la fourniture du contenu numérique ;
- Renoncer à votre droit légal de rétractation de 14 jours dès l'accès au téléchargement.
3. NOTRE GARANTIE SATISFACTION — 30 JOURS
Bien que le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux e-books, Haïlie Beauty s'engage volontairement à vous rembourser intégralement dans les 30 jours suivant votre achat, sans justification requise.
3.1 Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier de la garantie de remboursement, vous devez :
- Avoir effectué votre achat sur www.hailiebeauty.com ;
- Faire votre demande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat (date de la confirmation de commande) ;
- Contacter le service client à l'adresse : contact@hailiebeauty.com.
3.2 Procédure de remboursement
Pour obtenir votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@hailiebeauty.com avec l'objet : "Demande de remboursement – [votre numéro de commande]" ;
- Indiquez votre nom, adresse e-mail et numéro de commande ;
- Notre équipe accuse réception de votre demande sous 48h ouvrées ;
- Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
3.3 Délai de remboursement
Le remboursement est traité dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre demande. Le crédit apparaît sur votre relevé bancaire selon les délais propres à votre établissement financier (généralement 3 à 5 jours supplémentaires pour les paiements par carte bancaire).
En cas de paiement via PayPal ou Klarna, les conditions de remboursement propres à ces organismes s'appliquent en complément.
4. CAS D'EXCLUSION DE LA GARANTIE
La garantie de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Demande formulée après le délai de 30 jours suivant l'achat ;
- Demande manifestement frauduleuse ou abusive (ex : remboursements multiples répétés) ;
- Achat réalisé dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale ;
- Revente ou redistribution du contenu numérique à des tiers.
Haïlie Beauty se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'utilisation abusive de la présente politique, tout en motivant sa décision par écrit.
5. ABSENCE DE RETOUR PHYSIQUE
Les produits numériques (e-books, guides PDF) étant des fichiers dématérialisés, aucun retour de produit physique n'est requis ni possible dans le cadre de la présente politique.
L'accès aux fichiers téléchargés reste sous votre responsabilité après la livraison. Haïlie Beauty ne peut être tenu responsable de la perte des fichiers une fois téléchargés. En cas de problème technique lors du téléchargement, notre équipe peut vous renvoyer le lien de téléchargement sur simple demande à contact@hailiebeauty.com.
6. PROBLÈMES TECHNIQUES
Si vous rencontrez un problème technique lors du téléchargement ou de l'ouverture de votre guide (fichier corrompu, lien expiré, incompatibilité), contactez-nous à contact@hailiebeauty.com. Nous nous engageons à :
- Vous renvoyer un nouveau lien de téléchargement sous 24h ouvrées ;
- Ou, si le problème persiste, vous rembourser intégralement sans condition.
7. CONTACT ET SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un remboursement ou à votre commande :
contact@hailiebeauty.com
Réponse garantie sous 48h ouvrées du lundi au vendredi
8. MÉDIATION ET LITIGES
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Haïlie Beauty :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 4 Rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site : www.cm2c.net
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Haïlie Beauty — 60 rue François 1er, 75008 Paris — SIRET : 993 273 432 00019
Document établi le 7 mai 2026